Prima il processo, poi il codice.
Disegniamo il vostro modo di lavorare in BPMN 2.0, passo per passo. Solo dopo decidiamo cosa fanno le persone, cosa il software e dove serve l'AI.
I sei passaggi
- Ascolto. Un primo incontro per capire il problema, gli obiettivi e chi è coinvolto.
- Osservazione. Guardiamo come si lavora oggi, con le persone che lo fanno, ufficio per ufficio.
- Disegno in BPMN. Il processo diventa un diagramma con corsie, attività, decisioni ed eccezioni, che tutti possono leggere e correggere.
- Persone, software, AI. Per ogni attività decidiamo chi la fa: resta a una persona, la fa il software, oppure l'AI prepara e una persona verifica.
- Sviluppo a tappe. Rilasci brevi e frequenti: vedete schermate funzionanti presto e potete cambiare priorità.
- Collaudo, avvio e assistenza. Proviamo con voi su casi reali, formiamo chi userà lo strumento e restiamo i vostri referenti.
Perché partire dal processo
La maggior parte dei software che non funzionano non ha un problema di codice: automatizza un processo che nessuno aveva mai messo per iscritto. Disegnarlo prima costa poco e fa emergere subito passaggi inutili, eccezioni dimenticate e responsabilità poco chiare. Ne parliamo anche nell'articolo BPMN in pratica.
Come leggere il diagramma qui sotto
Il diagramma interattivo mostra quattro processi reali semplificati: una determina in un ente pubblico, un ordine cliente, un preventivo dal sito e una prenotazione. Ogni riga è un ruolo; i colori dicono chi svolge l'attività:
| Colore | Chi fa l'attività |
|---|---|
| Bianco | Una persona |
| Giallo | Il software, in automatico |
| Rosso | L'AI, con verifica di una persona |
Provate a cambiare processo: il numero in basso indica quanti passaggi su sei non richiedono più lavoro manuale.
- Redige la propostaUfficio, persona
- Verifica la coperturaRagioneria, persona
- Firma digitaleDirigente, persona
- Numera e protocollaPiattaforma, software
- Pubblica all'alboPiattaforma, software
- Conserva a normaPiattaforma, software
passaggi senza intervento manuale. Le persone decidono e firmano; numerazione, pubblicazione e conservazione le fa il sistema.
Domande frequenti.
Come lavora Eligesoft su un nuovo progetto?
Parte dall'analisi del processo: lo osserva con chi lo vive, lo disegna in BPMN 2.0 e decide per ogni attività se resta a una persona, passa al software o può essere aiutata dall'AI. Poi sviluppa a tappe brevi, collauda con il cliente e resta referente per l'assistenza.
Perché disegnare il processo prima di sviluppare?
Perché fa emergere eccezioni, passaggi inutili e responsabilità poco chiare prima di scrivere codice, quando correggerli costa poco. Il software implementa così un processo già concordato da tutti.
Come decidete dove usare l'AI?
Sull'analisi BPMN segniamo le attività ripetitive e basate su testi (leggere, riassumere, estrarre, classificare, scrivere bozze). Lì l'AI prepara il lavoro e una persona lo verifica, come chiede l'AI Act.
Quanto dura la fase di analisi?
Dipende dal numero di processi e di uffici coinvolti. Per un singolo processo bastano di solito pochi incontri; la durata viene concordata nella proposta.
Pagina aggiornata il da Eligesoft srl, Nocera Inferiore (SA).
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