L'AI nei punti giusti del processo.

Assistente, agente, automazione: le differenze

Si parla di "AI" per cose molto diverse. Per decidere cosa vi serve conviene distinguerle:

Dove l'AI aiuta davvero

L'AI generativa dà il meglio sui passaggi ripetitivi e basati su testi: leggere, riassumere, estrarre, classificare, scrivere una prima bozza. Per trovarli partiamo dal processo disegnato in BPMN e segniamo le attività che rispondono a queste caratteristiche.

• ordini e richieste via email: articoli, quantità e date estratti e inseriti nel gestionale;
• preventivi: bozza preparata dalla richiesta del cliente, rivista dal commerciale;
• documentazione interna: un assistente che risponde citando il documento da cui prende l'informazione;
• verbali e riunioni: riassunto, decisioni prese, attività da assegnare;
• assistenza clienti: risposte proposte all'operatore, che le approva o le corregge.

Come progettiamo un agente AI

Un agente affidabile non è solo un buon prompt. Lo progettiamo come un piccolo software:

1. gli strumenti: quali sistemi può consultare o aggiornare (tool calling) e con quali permessi;
2. le skill: istruzioni e procedure per ogni compito, scritte e verificate;
3. i controlli: cosa deve essere approvato da una persona e cosa può procedere da solo;
4. la tracciabilità: ogni risposta indica le fonti, ogni azione resta registrata;
5. i test: casi reali su cui misuriamo la qualità prima e dopo ogni modifica.

Regola fissa dei nostri progetti: l'AI prepara, la persona decide. Le azioni che escono dall'azienda (un'email a un cliente, un ordine a un fornitore) passano sempre da una verifica umana.

AI e regole: AI Act e dati

Il Regolamento europeo sull'intelligenza artificiale (AI Act) e, in Italia, la legge 132/2025 chiedono trasparenza, supervisione umana e attenzione ai rischi. Pasquale Della Porta tiene corsi su AI Act e AI Governance: applichiamo le stesse regole ai progetti che sviluppiamo, dalla scelta dei dati da usare alla documentazione del sistema.

Per le aziende che vogliono partire dalla formazione delle persone, vedete il corso sull'AI Act.